Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Disponemos de un plazo de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder tramitar la devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@esovera.shop. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a info@esovera.shop.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Te rogamos que revises tu pedido en el momento de la recepción y nos contactes de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
Determinados artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactarnos si tienes preguntas sobre tu artículo en concreto. Lamentablemente, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de que recibes lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado del artículo deseado.
UNIÓN EUROPEA — PERIODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS
Sin perjuicio de lo anterior, si el producto se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en los casos anteriores, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contacta con nosotros en info@esovera.shop.